FILORION / POLİTİKALAR

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yayın öncesi taslak — işletme bilgileri tamamlanıyor. Köşeli parantezli alanlar henüz doğrulanmamıştır. Bu metin, eksik bilgiler ve siparişe özel süreç tamamlanmadan nihai satış belgesi olarak kullanılamaz.

Hazırlık sürümü: 30 Eylül 2026 · Filorion

1. Taraflar ve konu

Filorion markası altında satış yapan işletme: [F01 — Faturayı düzenleyen tam ticari unvan]. Adres: [F02 — Tebligata elverişli açık şirket adresi]. E-posta: [F04 — Müşteri destek ve cayma e-postası]. Telefon: [F05 — Müşteri hizmetleri telefonu].

Sicil ve vergi bilgileri: [F03 — MERSİS / ticaret sicili ve vergi bilgileri]. İnternet sitesi: [F07 — Yayında kullanılacak alan adı].

Alıcı, siparişte kimliği belirtilen tüketicidir. Sözleşme, Filorion üzerinden sipariş edilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

2. Sipariş ve sözleşmenin kurulması

Siparişe özel bölüm: Bu sayfa genel çerçevedir. Aşağıdaki bilgiler ödeme öncesinde siparişten üretilmeli, tüketiciye gösterilmeli ve kalıcı kopyada yer almalıdır; genel sayfa tek başına bu işlemi yapmaz.

Belge/sipariş numarası, tarih, saat ve sözleşme sürümü
Alıcının adı/unvanı, iletişim, fatura ve teslimat adresi; varsa teslim alacak kişi
Her ürünün adı, SKU/varyant/renk, çap, net ağırlık, adet ve temel özellikleri
Birim fiyat, indirim, vergiler, teslimat/diğer ücretler ve tüm vergiler dahil genel toplam
Ödeme yöntemi, varsa taksit ve ek maliyet; teslim yöntemi, süre ve taşıyıcı
İade taşıyıcısı, adresi, cayma koşulları ve varsa ürüne özel kanuni istisna

Tüketici, siparişten önce temel nitelikleri, toplam tutarı, teslim ve cayma koşullarını içeren ön bilgilendirmeyi görmeli ve edindiğini teyit etmelidir. Son sipariş adımında ödeme yükümlülüğü açıkça belirtilir. Kabul edilen metnin siparişe özel kopyası kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

3. Fiyat ve ödeme

Ödeme seçenekleri: [F21 — Etkin ödeme yöntemleri ve hizmet sağlayıcıları]. Vergiler dahil bedel ve önceden bildirilen tüm ek ücretler sipariş özetinde yer alır. Açık onay olmadan ilave ödeme alınmaz.

4. Teslim ve ifa

Teslimat kapsamı: [F09 — Teslimat ülkeleri ve kapsam dışı bölgeler]. Gönderim taşıyıcıları: [F10 — Gönderim taşıyıcıları]. Hazırlama süresi: [F11 — Sipariş hazırlama süresi ve kesim saati]. Taşıma ve toplam teslim süreleri: [F12 — Bölgelere göre teslimat süreleri]. Kargo bedeli/eşik: [F13 — Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği].

Ürünün toplam fiyatı, vergiler ve teslimat dahil ek ücretler sipariş verilmeden önce gösterilir. Hazırlama ile taşıma süresi ayrı aşamalardır. Standart mal satışında ifa, taahhüt edilen sürede ve her durumda mevzuattaki 30 günlük üst sınır içinde gerçekleştirilir; kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna saklıdır. Bu sınır bir olağan kargo süresi vaadi değildir.

İfanın imkânsızlaşması halinde durum öğrenildikten sonra 3 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; teslimat dahil tahsil edilen tutar bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz. Süresinde ifa edilmezse tüketicinin fesih ve yasal iade hakları korunur. Kargo firmasına teslim, tüketiciye teslim yerine geçmez; mevzuattaki özel taşıyıcı seçimi hali dışında teslimata kadar kayıp ve hasar riski satıcıdadır.

5. Cayma hakkı

Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Ayrı teslim edilen tek siparişte son malın, çok parçalı üründe son parçanın teslimi esas alınır. Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzamış süreler uygulanır.

Cayma beyanınızı süre içinde yazılı olarak [F02 — Tebligata elverişli açık şirket adresi] adresine veya kalıcı veri saklayıcısı ile [F04 — Müşteri destek ve cayma e-postası] adresine iletebilirsiniz. Aşağıdaki örnek form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. İade talebinin onaylanmasını beklemek, cayma bildirimini geciktirmemelidir. Operasyon ve takip yöntemi: [F17 — İade bildirimi ve takip operasyonu].

Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin; satıcı geri almayı teklif etmişse bu yükümlülük doğmaz. İade adresi: [F15 — İade kabul adresi ve alıcı birimi]. İade taşıyıcısı/yöntemi: [F16 — Ücretsiz iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi]. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade ücretsizdir. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade bedeli istenmez; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave masraf olmadan geri alım sağlanır.

Önceden belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafı dahil iade edilir. Başka taşıyıcı seçildiğinde bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır; banka kaynaklı yansıma süresi satıcının yasal iade yükümlülüğünü uzatmaz.

Ürünü ve varsa aksesuarlarını taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura/sipariş numarası ve varsa parti kodu eşleştirmeyi kolaylaştırır. Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanım sonucu oluşan değişiklikler için mevzuat hükümleri uygulanır. Standart filament ürünleri için otomatik bir “açılan makara iade edilmez” kuralı uygulanmaz.

Kişiye özel üretim kapsamı: [F18 — Kişiye özel üretim veya özel sipariş var mı?]. Gerçekten tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler için mevzuattaki cayma istisnası ancak ilgili ürün ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilerek uygulanabilir. Standart katalog rengi/varyantı seçimi kendiliğinden kişiselleştirme değildir. Ayıplı mala ilişkin haklar bu istisnadan etkilenmez.

6. Ayıplı mal

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün için destek kanalına başvurabilirsiniz. Fotoğraf, sipariş/parti bilgisi ve varsa kargo tutanağı incelemeye yardımcı olur; tutanak bulunmaması tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı malda kanuni koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır; yalnız değişim seçeneği dayatılmaz. Kanuni seçimlik hakkın kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

7. Kişisel veriler ve belgeler

Sipariş verileri sözleşmenin ifası ve ilgili yasal yükümlülükler çerçevesinde işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni içinde yer alır. Pazarlama izni satın almanın ön koşulu değildir.

8. Uyuşmazlıklar

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır. Uyuşmazlıklar, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; kapsamı dışındaki uyuşmazlıklarda kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri gözetilerek Tüketici Mahkemesine taşınabilir. Güncel başvuru sınırları Ticaret Bakanlığı duyurularından kontrol edilmelidir.