Para iade politikası

Hazırlık sürümü: 30 Eylül 2026 · Filorion

Kapsam ve iletişim

Filorion markası altında satış yapan işletme: [F01 — Faturayı düzenleyen tam ticari unvan]. Adres: [F02 — Tebligata elverişli açık şirket adresi]. E-posta: [F04 — Müşteri destek ve cayma e-postası]. Telefon: [F05 — Müşteri hizmetleri telefonu].

Bu metin tüketici alışverişleri içindir. Ticari/mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak koşullar ayrıca değerlendirilir; tüketici niteliği yalnız fatura unvanına göre peşinen reddedilmez.

Cayma hakkı ve bildirim

Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Ayrı teslim edilen tek siparişte son malın, çok parçalı üründe son parçanın teslimi esas alınır. Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzamış süreler uygulanır.

Cayma beyanınızı süre içinde yazılı olarak [F02 — Tebligata elverişli açık şirket adresi] adresine veya kalıcı veri saklayıcısı ile [F04 — Müşteri destek ve cayma e-postası] adresine iletebilirsiniz. Aşağıdaki örnek form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. İade talebinin onaylanmasını beklemek, cayma bildirimini geciktirmemelidir. Operasyon ve takip yöntemi: [F17 — İade bildirimi ve takip operasyonu].

Geri gönderim ve bedel iadesi

Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin; satıcı geri almayı teklif etmişse bu yükümlülük doğmaz. İade adresi: [F15 — İade kabul adresi ve alıcı birimi]. İade taşıyıcısı/yöntemi: [F16 — Ücretsiz iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi]. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade ücretsizdir. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade bedeli istenmez; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave masraf olmadan geri alım sağlanır.

Önceden belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafı dahil iade edilir. Başka taşıyıcı seçildiğinde bu süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır; banka kaynaklı yansıma süresi satıcının yasal iade yükümlülüğünü uzatmaz.

Ürünü ve varsa aksesuarlarını taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura/sipariş numarası ve varsa parti kodu eşleştirmeyi kolaylaştırır. Ambalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanım sonucu oluşan değişiklikler için mevzuat hükümleri uygulanır. Standart filament ürünleri için otomatik bir “açılan makara iade edilmez” kuralı uygulanmaz.

İstisnalar

Kişiye özel üretim kapsamı: [F18 — Kişiye özel üretim veya özel sipariş var mı?]. Gerçekten tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler için mevzuattaki cayma istisnası ancak ilgili ürün ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilerek uygulanabilir. Standart katalog rengi/varyantı seçimi kendiliğinden kişiselleştirme değildir. Ayıplı mala ilişkin haklar bu istisnadan etkilenmez.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün için destek kanalına başvurabilirsiniz. Fotoğraf, sipariş/parti bilgisi ve varsa kargo tutanağı incelemeye yardımcı olur; tutanak bulunmaması tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı malda kanuni koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır; yalnız değişim seçeneği dayatılmaz. Kanuni seçimlik hakkın kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Örnek cayma bildirimi

Alıcı (satıcı): [F01 — Faturayı düzenleyen tam ticari unvan]; [F02 — Tebligata elverişli açık şirket adresi]; [F04 — Müşteri destek ve cayma e-postası].

• Satın aldığım aşağıdaki mallara ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi: …
• Teslim tarihi: …
• Ürün / varyant / adet: …
• Tüketicinin adı soyadı ve adresi: …
• Bildirim tarihi: …
• İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …

Başvuru yolları

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır. Uyuşmazlıklar, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; kapsamı dışındaki uyuşmazlıklarda kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri gözetilerek Tüketici Mahkemesine taşınabilir. Güncel başvuru sınırları Ticaret Bakanlığı duyurularından kontrol edilmelidir.