Kargo politikası

Yayın öncesi taslak — işletme bilgileri tamamlanıyor. Köşeli parantezli alanlar henüz doğrulanmamıştır. Bu metin, eksik bilgiler ve siparişe özel süreç tamamlanmadan nihai satış belgesi olarak kullanılamaz.

Hazırlık sürümü: 30 Eylül 2026 · Filorion

Satıcı ve iletişim

Filorion markası altında satış yapan işletme: [F01 — Faturayı düzenleyen tam ticari unvan]. Adres: [F02 — Tebligata elverişli açık şirket adresi]. E-posta: [F04 — Müşteri destek ve cayma e-postası]. Telefon: [F05 — Müşteri hizmetleri telefonu].

Gönderim, ücret ve süre

Teslimat kapsamı: [F09 — Teslimat ülkeleri ve kapsam dışı bölgeler]. Gönderim taşıyıcıları: [F10 — Gönderim taşıyıcıları]. Hazırlama süresi: [F11 — Sipariş hazırlama süresi ve kesim saati]. Taşıma ve toplam teslim süreleri: [F12 — Bölgelere göre teslimat süreleri]. Kargo bedeli/eşik: [F13 — Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği].

Ürünün toplam fiyatı, vergiler ve teslimat dahil ek ücretler sipariş verilmeden önce gösterilir. Hazırlama ile taşıma süresi ayrı aşamalardır. Standart mal satışında ifa, taahhüt edilen sürede ve her durumda mevzuattaki 30 günlük üst sınır içinde gerçekleştirilir; kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna saklıdır. Bu sınır bir olağan kargo süresi vaadi değildir.

İfanın imkânsızlaşması halinde durum öğrenildikten sonra 3 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; teslimat dahil tahsil edilen tutar bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz. Süresinde ifa edilmezse tüketicinin fesih ve yasal iade hakları korunur. Kargo firmasına teslim, tüketiciye teslim yerine geçmez; mevzuattaki özel taşıyıcı seçimi hali dışında teslimata kadar kayıp ve hasar riski satıcıdadır.

Sipariş takibi ve teslim

Siparişinizin gönderim ve takip bilgileri, kullanılan bildirim kanalı üzerinden paylaşılır. Adres değişikliği veya teslimat sorunu için sipariş numaranızla bize ulaşın. Teslim edilemeyen paketlerde yeniden gönderim veya iade seçenekleri somut duruma ve yasal haklarınıza göre değerlendirilir; otomatik hak kaybı uygulanmaz.

Hasarlı veya eksik teslimat

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün için destek kanalına başvurabilirsiniz. Fotoğraf, sipariş/parti bilgisi ve varsa kargo tutanağı incelemeye yardımcı olur; tutanak bulunmaması tek başına yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ayıplı malda kanuni koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır; yalnız değişim seçeneği dayatılmaz. Kanuni seçimlik hakkın kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.